Những câu hỏi thường gặp

cognito-faq

Về CRM và CognitoCRM

CRM là gì?

CRM, viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng.

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

CognitoCRM là gì?

CognitoCRM là hệ thống quản lý khách hàng do đội ngũ Silicon Straits Saigon sáng tạo và phát triển.

Xuất phát từ cụm từ Incognito Mode (chế độ duyệt web ẩn danh của trình duyệt Google Chrome), CognitoCRM – ngược lại – được xây dựng nhằm mục đích hiển thị tất cả các thông tin trong quá trình tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

CognitoCRM dựa trên hình thức SaaS (Software as a Service – dịch vụ phần mềm), giúp doanh nghiệp quản lý thông tin hiệu quả, xây dựng mối quan hệ bền vững và mang đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng.

Thông tin chi tiết về CognitoCRM, vui lòng xem tại đây

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

CRM giúp gì được cho doanh nghiệp của tôi?

  • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng, giúp đội ngũ sales hoạt động hiệu quả bằng cách giúp do doanh nghiệp thống kê được nguồn, lịch sử giao dịch, hiểu nhu cầu khách hàng qua các lần tương tác để có hướng tiếp cận phù hợp, định hướng cho các chiến dịch bán hàng.
  • Tăng mức độ gắn kết với khách hàng và giảm chi phí marketing: CognitoCRM giúp bộ phận marketing có thể đo lường chính xác hiệu quả của chiến dịch marketing Email/SMS.
  • Đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin khách hàng cho doanh nghiệp bằng cách phân quyền nhân viên sử dụng hệ thống theo cấp bậc, chức vụ.
  • Thông qua việc linh động tùy chỉnh các trường thông tin trong hồ sơ khách hàng, giúp bộ phận marketing khảo sát được nhu cầu khách hàng và sử dụng hiệu quả thông tin thu thập được.

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Khách hàng nào nên sử dụng CognitoCRM?

CognitoCRM là giải pháp quản lý khách hàng và sự kiện phù hợp cho rất nhiều vị trí khác nhau trong doanh nghiệp:

  • Giải pháp cho nhà quản lý
  • Giải pháp cho nhân viên phòng kinh doanh
  • Giải pháp cho nhân viên thuộc đội ngũ Marketing

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Có rất nhiều giải pháp CRM khác, điểm khác biệt của CognitoCRM là gì?/tại sao CognitoCRM lại là sự lựa chọn phù hợp cho tôi?

Chúng tôi tự hào cung cấp giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện với nhiều tính năng nổi bật, dễ sử dụng.

Hơn hết, điều chúng tôi tự hào nhất là sự hỗ trợ không giới hạn và nhanh chóng của đội ngũ hỗ trợ Customer Success Specialist luôn đồng hành cùng doanh nghiệp.

Chúng tôi luôn tâm niệm, điều CognitoCRM mang lại cho doanh nghiệp không phải là phần mềm quản lý khách hàng mà là giải pháp để giúp khách hàng và doanh nghiệp gần nhau hơn.

Điều đó, cần cả đội ngũ luôn nâng cao tiêu chuẩn trong công việc, sẵn sàng hỗ trợ, thay đổi, tìm cách để phát triển phần mềm đáp ứng được những yêu cầu ngày càng đa dạng của doanh nghiệp.

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Những phương thức thanh toán nào được chấp thuận khi sử dụng CognitoCRM?

CognitoCRM chấp nhận những hình thức thanh toán như sau:

  1. Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin
    • Tên chủ tài khoản: Công ty TNHH Một Thành Viên SSS LABS
    • Số tài khoản: 182650499 – Ngân hàng TMCP Á Châu, PGD Khánh Hội
  2. Tiền mặt

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Tôi muốn dùng thử CognitoCRM, tôi cần phải làm gì?

Rất đơn giản, bạn chỉ cần điền thông tin tại đây để bắt đầu dùng thử miễn phí trong 15 ngày. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 tiếng để tìm hiểu nhu cầu sử dụng, tạo tài khoản dùng thử và hướng dẫn những bước cài đặt ban đầu.Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Tôi có thể chuyển đổi gói dịch vụ hoặc hủy bỏ sử dụng CognitoCRM bất cứ lúc nào?

Đúng vậy. CognitoCRM là phần mềm dịch vụ chi trả theo mức độ sử dụng (pay-as-you-go) – thanh toán theo tháng hoặc theo năm. Do đó, bạn có thể thay đổi hoặc hủy bỏ gói dịch vụ bất cứ khi nào bạn cảm thấy cần thiết. Những quy định để đảm bảo dữ liệu khách hàng sẽ được liệt kê rõ trong hợp đồng giữa CognitoCRM và doanh nghiệp sử dụng.Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Khi CognitoCRM có những cải tiến về hệ thống, thì tôi có phải trả thêm chi phí cho những cải tiến đó không?

Như đã chia sẻ, đội ngũ phát triển CognitoCRM luôn hướng đến giải pháp hoàn thiện cho khách hàng. Do đó, việc CognitoCRM thường xuyên cải tiến các tính năng là cam kết của chúng tôi với doanh nghiệp sử dụng, và việc cập nhật này là hoàn toàn miễn phí. Bên cạnh đó, với những yêu cầu phục vụ chuyên biệt cho khách hàng, việc thực hiện và chi phí sẽ dựa trên thỏa thuận của hai bên.Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Làm thế nào để đội ngũ CognitoCRM có thể hỗ trợ tôi khi cần thiết?

Thông tin cụ thể bạn vui lòng xem thêm ở đâyĐây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Tôi đang dùng phần mềm CRM khác, bây giờ muốn chuyển sang CognitoCRM thì có được không?

Hoàn toàn có thể.

Lúc này bạn chỉ cần tải dữ liệu khách hàng (họ tên, email, điện thoại) từ hệ thống cũ xuống và chuyển định dạng thành file .csv. CognitoCRM có chức năng đăng tải tự động, cho phép dữ liệu khách hàng được cập nhật với số lượng lớn trong thời gian ngắn nhất.

Trong trường hợp danh sách khách hàng bạn cần nhập vào CognitoCRM có thêm những thông tin khác phức tạp hơn như ghi chú, lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác,… thì đội ngũ hỗ trợ Customer Success Specialist sẽ tư vấn phương pháp tối ưu nhất cũng như hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho bạn.

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.

Dữ liệu khách hàng của tôi liệu có được đảm bảo khi sử dụng CognitoCRM?

CognitoCRM đang lưu trữ hàng chục nghìn dữ liệu khách hàng. Do đó, chúng tôi hiểu rõ trách nhiệm quan trọng của mình là phải đảm bảo những dữ liệu được bảo mật, sao lưu.

Điều này được thể hiện rõ trong chính sách nội bộ và quy trình làm việc của đội ngũ CognitoCRM. Chúng tôi không truy cập vào tài khoản của khách hàng, bao gồm cả dữ liệu khách hàng, ngoại trừ việc duy trì sử dụng phần mềm, ngăn chặn hoặc đối phó với các vấn đề kỹ thuật, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng liên quan đến vấn đề hỗ trợ khách hàng, hoặc khi có yêu cầu của pháp luật.

Ngoài ra, CognitoCRM được triển khai trên nền tảng điện toán đám mây SaaS, giúp:

  • Dễ dàng truy cập hệ thống bằng bất kỳ thiết bị điện tử (laptop, tablet, smartphone,…)
  • Dữ liệu được tập trung, tự động nâng cấp thường xuyên.

Đây là phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả, quản lý một cách có hệ thống thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.