Quản lí thông minh

Nắm rõ doanh nghiệp trong lòng bàn tay. CognitoCRM giúp nhà quản lí thường xuyên cập nhật tình hình doanh nghiệp thông qua các loại báo cáo, hỗ trợ việc ra quyết định nhanh chóng, chính xác. Quản lí doanh nghiệp, quản lí nhân viên mọi lúc, mọi nơi.

CRM triển khai trên nền tảng điện toán đám mây SaaS

  • Dễ dàng truy cập hệ thống bằng bất kỳ các thiết bị điện tử (laptop, tablet, smartphone…).
  • Dữ liệu tập trung, tự động nâng cấp thường xuyên.
  • Dễ dàng chuyển đổi sang các gói khác, thời gian triển khai dịch vụ nhanh chóng.
  • Không cần nhân sự kĩ thuật quản trị hoặc bảo trì hệ thống.
  • Dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp luôn được an toàn và bảo mật.

Dễ dàng xem thống kê và truy xuất báo cáo

  • Hiển thị các loại báo cáo kinh doanh được cập nhật theo thời gian thực.
  • Theo dõi doanh thu theo thời gian, sự kiện, loại sự kiện hoặc theo từng khách hàng cụ thể.
  • Theo dõi dự đoán doanh thu.
  • Thống kê hoạt động, thống kê khách hàng với các tùy chọn tìm kiếm ưu việt.

Quản lí nhân viên và bảo mật dữ liệu khách hàng

  • Thống kê báo cáo công việc của từng nhân viên theo hoạt động, sự kiện và tình trạng khách hàng.
  • Ghi nhận và lưu trữ lịch sử hoạt động chăm sóc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh.
  • Phân quyền truy cập dữ liệu khách hàng cho từng nhân viên theo mức độ quản lý và phạm vi trách nhiệm.
  • Thao tác kích hoạt/ xóa bỏ tài khoản tài khoản nhân viên cũ/ mới dễ dàng và đơn giản.

Được tư vấn – hỗ trợ thường xuyên

Đội ngũ Customer Success Specialist liên tục tương tác với khách hàng qua các kênh hỗ trợ trực tuyến, email, điện thoại và tư vấn trực tiếp để giúp doanh nghiệp “gỡ rối”.

  • Chủ động liên hệ, giúp đỡ khách hàng thử nghiệm và sử dụng sản phẩm tốt nhất.
  • Theo dõi quá trình phát triển của doanh nghiệp từ lúc dùng thử miễn phí đến khi đăng ký trả phí và tiếp tục sử dụng hệ thống.
  • Cầu nối giữa nhu cầu và vấn đề của khách hàng với các thao tác giải quyết của Bộ phận kĩ thuật.

Gia tăng doanh số

Tăng tỉ lệ chốt sale nhanh và thành công. CognitoCRM giúp bộ phận Kinh doanh gia tăng doanh số thông qua các tính năng tổ chức dữ liệu, phân loại khách hàng, quản lí doanh số, bảo mật dữ liệu cá nhân.

Quản lí thông tin khách hàng dễ dàng và tiện lợi hơn

  • Dễ dàng tạo mới, tìm kiếm và lọc danh sách khách hàng theo một/nhiều tiêu chí.
  • Dễ dàng tạo ghi chú, lập lịch cuộc gọi, lịch hẹn và trao đổi với khách hàng ngay trên hệ thống.
  • Tự động phân chia dữ liệu khách hàng cho toàn bộ nhân viên.
  • Đánh giá, phân nhóm khách hàng dựa trên việc ghi nhận những sự kiện, nhóm khách hàng.
  • Hỗ trợ nhập (import) danh sách khách hàng từ tập tin Excel.

Hồ sơ của 1 khách hàng do 1 nhân viên kinh doanh phụ trách

  • Tự động báo lỗi khi khách hàng nhập email/số điện thoại vào mẫu đăng ký (form online) trùng với dữ liệu trong hệ thống.
  • Tự động liệt kê khách hàng có trùng email/số điện thoại khi nhân viên tạo hồ sơ khách hàng mới.
  • Hiển thị mối quan hệ giữa 2 khách hàng với nhau, giữa nhân viên với từng khách hàng.
  • Tự động cập nhật và đồng bộ thông tin khách hàng mới.

Quản lí doanh số hiệu quả

  • Theo dõi doanh thu theo thời gian, sự kiện, loại sự kiện hoặc theo từng khách hàng cụ thể.
  • Theo dõi dự đoán doanh thu.
  • Nhà quản lí, Trưởng bộ phận Kinh doanh có thể xem nhanh báo cáo công việc của từng nhân viên theo hoạt động, tình trạng đăng ký sự kiện hoặc tình trạng khách hàng với nhiều tùy chọn lọc.
  • Hiển thị thống kê số lượng khách hàng mới, đăng kí sự kiện/theo dõi mới… theo ngày, tuần.

Tính an toàn và bảo mật

  • Quyền truy cập và mức độ bảo mật dữ liệu của mỗi nhân viên kinh doanh là cá nhân và riêng biệt.
  • Ghi nhận và lưu trữ lịch sử hoạt động chăm sóc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh.
  • Phân quyền truy cập dữ liệu khách hàng cho từng nhân viên theo mức độ quản lý và phạm vi trách nhiệm.
  • Xóa hoặc bỏ kích hoạt tài khoản tài khoản nhân viên cũ.

Marketing tự động

Tự động hóa chiến dịch Marketing. CognitoCRM giúp bộ phận Marketing tối ưu hóa chiến lược Marketing, sàng lọc đầu mối kinh doanh thông qua tính năng phân tích khách hàng, tích hợp công cụ Digital Marketing, đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch.

Phân tích khách hàng nhanh chóng, dễ dàng

  • Tập trung mọi thông tin khách hàng trong 1 trang Hồ sơ duy nhất.
  • Dễ dàng tạo mới, tìm kiếm và lọc danh sách khách hàng theo một/nhiều tiêu chí.
  • Đánh giá, phân nhóm khách hàng dựa trên việc ghi nhận những sự kiện, list khách hàng có liên quan đến khách hàng.

Tích hợp công cụ hỗ trợ hoạt động Digital Marketing

    • Xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả.

– Dễ dàng tạo, chỉnh sửa mẫu Email HTML chuyên nghiệp

– Gửi Email tự động cho khách hàng khi đăng ký vào List khách hàng

– Soạn và gửi email trực tiếp ngay trên hệ thống

– Tỷ lệ mail vào Hộp thư đến (Inbox) cao

– Cá nhân hóa nội dung email

    • Tạo form nhúng thân thiện cho website và tối ưu hóa Landing Page.

– Tự động cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống khi có đăng kí mới

– Tùy biến thêm nhiều trường thông tin

– Thiết kế giao diện đơn giản, chuyên nghiệp

– Tích hợp Google Analytics.

– Tích hợp Tổng đài điện thoại.

    • SMS Marketing với SMS BrandName.

– Tạo, chỉnh sửa mẫu tin nhắn SMS

– Gửi tin nhắn SMS trực tiếp ngay trên hệ thống

– Gửi tin nhắn có gắn thương hiệu (brandname) của doanh nghiệp

Đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing

    • Theo dõi khách hàng đến từ nguồn online hay offline.
    • Hiển thị thống kê chi tiết kết quả chiến dịch Email/SMS Marketing.

– Số Email/SMS gửi đi thành công.

– Danh sách khách hàng đã/chưa mở email.

– Khách hàng nào đã mở email và mở khi nào.

– Khách hàng nào đã click vào link liên kết trong email và khi nào.

Chăm sóc khách hàng tốt hơn

  • Tính năng chấm điểm giúp dễ dàng phân loại khách hàng theo nhiều cấp độ thành viên khác nhau.
  • Tính năng giới thiệu – truyền miệng.